Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec son étiquette et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) vous sera également demandée.

Pour demander un retour, contactez nous à noverin.shop@proton.me.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez nous à noverin.shop@proton.me.

Articles endommagés ou problème de commande
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits soldés et les cartes cadeaux. Pour des raisons d'hygiène, les articles portés, lavés ou dont l'étiquette a été retirée ne peuvent pas être repris. Contactez nous si vous avez un doute concernant votre article.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans le même état que celui où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec son étiquette et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai de traitement par votre banque peut s'ajouter à ce délai.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à noverin.shop@proton.me.